春节我在岗 | 中国人寿南通市分公司为“生命”守岁 为健康护航
春节是中国人最注重的传统节日，团圆幸福是每个家庭的共同愿望，当千家万户都沉浸在走亲访友的喜悦中时，有这样一群人，他们舍“小家”为“大家”，甘愿忙碌、坚守在工作岗位上，默默地奉献着，从他们身上看到的是南通保险人那份敬业和执着！
据悉，中国人寿南通市分公司及下辖各县支公司春节期间平均每天接到客户报案5起，均须现场实地查勘。作为中国人寿客户服务一线的主力军，该司15名理赔调查人员全部在岗，24小时待命，接到客户报案随时奔赴现场，查清情况，确保服务不断档。
启 东
时间：
2023年1月21日 除夕 下午5时
天气：
阴雨 -3°
地点：
启东市吕四港镇
人物：
张天威，2017年入司，现为理赔调查员，连续六年在岗位上过年。
年三十下午5点，接到客户报案，被保险人在家中爬楼梯过程中踩空摔倒，送医院抢救无效身故。在了解事故的情况后，调查员张天威第一时间赶赴出险人家中，全面客观的记录客户的出险情况并收集家属提供的相关证据。客户家属对调查人员快速，高效，负责的工作态度表示认同并感到满意。
海 门
时间：
2023年1月27日 大年初六
天气：
晴 5°
天气：
海门区汇隆镇
人物：
王晟，2016年入司，现为理赔调查员，第一年在岗位上过年。
年初六上午，95519接到一个特殊电话：客户成先生于2010年办理了一份康宁保险，现已确诊为骨髓癌，准备初七前往上海进一步治疗，主要想咨询一下理赔情况，急需用这笔保险理赔金来支付昂贵的治疗费。理赔岗王晟第一时间联系客户并安抚好客户情绪，了解到客户腿脚行动不便，立即承诺尽快提供上门服务。
为及时、快速解决客户的燃眉之急，初六下午，王晟放弃休假时间，驱车四十多公里前往成先生家中协助办理理赔手续。经核实，客户病情属理赔范围，但缺少部分附件资料，于是相互间加了微信，把详细的操作步骤推送给客户，叮嘱客户尽快收齐相关附件，便于理赔款及时给付到账，并告诉成先生以后有任何关于保险方面的问题都可以在微信上进行咨询。成先生当即表达感谢之情，对国寿高效、贴心的服务连连点赞。暖心的服务也得到围观村民一致好评，纷纷赞扬国寿品牌服务好、效率高、守信用，不愧是有社会担当的企业。
来源：中国人寿南通市分公司
编辑：夏青 熹微 银杏 审核：北辰
