以案说险 | 警惕“全额退保”承诺远离投诉黑产

引言

我要全额退保，不给我退我就找人一起去银保监会举报。

您的投保过程没有问题，是否有代理退保的黑产骗您说只要闹就可以全额退保办理呢？

案例介绍

2019年年初，客户L先生投诉保险公司营销员欺骗他投保，声称当时通过营销员陈某投保一份年缴保费20多万元的保险，投保时营销员说保单生效十年后，可以领取1000万。当时自己鬼迷心窍直接投保了，现在已经交费两年了，自己认为负担实在太重，根本交不起，要求银保监局为自己“主持公道”，并对保险公司进行行政处罚。

工作人员遂向营销员陈某了解情况，陈某大呼冤枉，解释当时客户生意红火，主动来找自己购买年金险，自己向客户讲解收益时讲得都是很清楚的。现在好像客户的公司要破产了，为了“全额退保”获取资金，所以故意往自己身上泼脏水。陈某一再强调自己一直坚守合规要求，没有误导客户。

考虑到客户保费交纳记录及目前经济状况，工作人员也与客户进行了真诚的面谈。L先生才坦白，确实是自己“泼脏水”，由于生意失败想要办理退保，但查询后发现退保损失很大。有一天偶然在网上搜索，看到代理退保的广告，声称只需交钱给代理公司，他们就可帮助全额退回保费。于是L先生便联系了他们，并在其指导下对公司进行投诉拟达到全额退保的目的。

保险公司将“代理全额退保”对L先生带来的潜在风险进行了详细分析，其可能会失去正常保险保障、资金有可能遭受损失甚至存在被诈骗的可能，个人信息也难以得到保护。L先生听后如从噩梦中惊醒，立即撤销了投诉。虽然L先生未失去保障，但交给代理机构的“手续费”却“鸡飞蛋打”了。

案例分析

广大的保险消费者需要明确，“代理退保”行为存在非常大的风险，主要体现在以下三个方面：

1.失去正常保险保障

保险消费者一旦退保，就丧失了原本的保险保障，尽管之后可以再次投保，但是随着年龄的增长，以及身体健康状况的变化，日后再次投保就可能面临审核时间长、保费上涨等风险。

2.资金受损

首先，声称可以办理全额退保的机构和个人会向保险消费者收取高额的手续费，其次，他们还可能会利用掌握的消费者个人信息侵占退保资金等。

3.个人信息泄露

一般来说，代理退保的个人或机构都会要求消费者提供个人信息和证件，这就使得个人信息存在泄露，甚至被不法分子恶意使用的风险。

风险提示

为了更好地保障自身的合法权益不受侵害，保护好资金、信息和人身安全，广大保险消费者可以从以下几个方面入手：

1.谨慎办理退保