【保险温度】南通保险业居家办公不断线 线上服务有温度（二）

居家办公不松懈，疫情面前显担当。平安人寿南通中支第一时间成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，依托智慧客服，即时开通线上绿色通道，提供全流程线上服务，确保保险服务不断档。

7X24小时在线服务：打开金管家App召唤“AskBob客服机器人”，通过语音、文字互动，轻松办理生存金、红利领取，保单续期、保单信息变更等业务。AskBob客服机器人还能实时解答客户问题，为客户提供个性化服务推荐。自4月6日-14日，办理保全总件数15433件，其中e化件数15384件，e化率99.68%。（线上自助件数13973件，线上自助占比90.54%，线上人工办理件数1411件，线上人工占比9.14%）

空中柜员远程服务：如果有特殊的业务要求，可连线空中门店，由专业客服柜员远程办理。

线上投保：新契约投保全流程线上投保，100%电子保单+电子回执。

在线理赔：通过金管家APP或委托服务人员通过口袋e线上提交理赔申请。4月6日-14日共计赔付724件，赔付金额361万；客户住院期间智能预赔9件，共计1.1万；重疾先赔10件，共计74.6万。

在居家办公期间，虽然工作环境有所变换，但南通平安人依然保持着毫不松懈的态度，始终坚持为客户提供暖心服务，确保各项工作不掉线，为南通抗疫尽一份力。

（供稿人：荀潇）

为全面助力疫情防控，中华联合南通中支涌现了一批“逆行者”，主动投身抗疫志愿服务，为打赢防疫攻坚战贡献保险力量。同时，公司也快速转变工作模式，采取居家网上办公方式处理工作，充分利用微信、钉钉、电话、腾讯会议等方式进行工作安排，全力保障特殊时期的保险服务工作。

在承保方面，充分利用电子保函、共享保等线上系统，由投保人上线录入、支付，支付后提供电子保单发投保人邮箱即可，全程流程简便方便，保证特殊时期承保服务不中断。

在理赔方面，畅通报案电话，迅速开通线上绿色通道，简化理赔手续，及时有效地处理在疫情封控期间发生的各种报案，共计300件左右，赔付金额约70万元。

在整体工作方面，通过钉钉会议模式每周召开周例会，由中支主要负责人部署一周重点工作，各部门、各条线按进度高效有序推进工作；同时利用线上模式开展技术培训，让员工在疫情封控期间始终保持工作与学习相结合的良好状态，为更好的服务消费者提供有力保障。

（供稿人：潘田甜）