【保险温度】南通保险业居家办公不断线 线上服务有温度（一）

疫情就是命令、行动彰显担当，全力保障市民保险需求，筑牢保险防疫安全线，是中国人寿南通市分公司作为央企的使命与担当。为确保服务不中断、利益必须保障，立即启动市县联动机制和重大事件应急响应机制，前后台紧急磋商，市与县密切联动，推出了一系列便民措施。

一、简化理赔手续，体现快速服务

开通7*24e化自助报案服务，通过微信、中国人寿寿险APP等通道即可完成理赔报案。4月6日至14日共受理2493件线上报案，共赔付890.78万元，完成率100%；开通远程视频调查服务平台，累计服务157位客户；推出重疾一日赔服务，为6位客户赔付87.49万元。

二、延伸链条服务，推行温度服务

为客户提供线上保全操作渠道，让客户足不出户居家办理业务，4月6日至4月14日期间，共计办理保全业务4238件，其中e化业务4231件，e化率达99.83%；安排空中客服累计受理保全业务45件。

三、便捷投保服务，展示大爱服务

共为772件个人保单提供无纸化投保服务；为2家团体客户提供投保资料开通“非面对面”受理服务；为616件个人保单客户提供电子保单下载功能；对城区及通州疫情严控地区申请暂停“双录”，给予7件新单业务未双录先生效服务。

疫情无情国寿有爱，服务延展彰显品牌，该司推出的一系列便民服务得到了广大群众的认同和赞许。助力疫情防控，展现保险大爱，中国人寿南通市分公司在行动！

（供稿人：花旦宇）

“疫”路同行，平安相随，在这个没有硝烟的抗“疫”战场上，平安财险南通中支用实际行动输送着“金融温度”。

一、科技赋能，线上服务

为全面助力疫情防控，该司积极发挥科技优势，全面加强线上服务，通过平安好车主、平安好生活、平安企业宝以及微信等线上服务平台，推出保单服务、批改服务、理赔服务、用车服务、疫情查询、问诊服务等功能，并针对当前疫情开设疫情防范专区，为广大客户提供“省心省时又省钱”的服务体验，客户足不出户，即可享受平安贴心线上服务。

二、企业风控“0接触”

结合当前疫情防控形势，考虑区县间通行受阻以及众多企业无法正常出入，针对保险金额较大的企财险，该司推出客户“0接触”远程风控服务，由属地业务员或者客户方相关人员和保险公司风控人员进行远程视频实时查勘，也可通过现场拍照形式，查看实时的关键保险标的情况，事后结合企业的风控电子报告做出企业风控结论，确保客户及时承保，真正做到“0接触”又能高效率为客户服务。

三、助力小微，多重保障

自4月疫情形势严峻以来，该司共计为约450家小微客户，提供超过40亿保额；针对小微企业设计多款经济、实惠、保障全面的专项套餐产品，例如“乐享系列”、车主无忧、车商无忧、货运无忧、店家宝、小微企业保等约60个免核产品。同时，依托平安科技优势，全面实现小微产品在线投保，客户通过二维码即可快完成投保流程，为小微企业的稳定运营提供有力支持。

四、理赔“爽快赔”，开通绿色通道

该司迅速开通线上绿色通道，让理赔流程更省心，不接触，不停留、不等待，对轻微单方事故免现场，简易案件单证减免，理赔资料线上交，简单伤情先赔付后治疗，只需通过平安好车主报案，或关注“平安产险”微信公众号即可。截止4月13日，该司已完成线上快速理赔案件672笔，涉及金额约370万元，人伤小额快赔80笔，涉及金额12.8万余元。

金融服务不断档，抗击疫情显担当！平安财险南通中支全体员工将继续在抗“疫”大战中坚守初心，为打赢南通疫情攻坚战贡献“平安”力量！

（供稿人：单蓉）

4月7日以来，泰康人寿南通中支响应政府号召，开启居家办公模式。总经理亲自坐镇指挥，每天八点准时开启线上早会，部署安排一天工作。前线部门：线上培训、线上活动，保证业务不掉线；后援部门：线上理赔、线上投诉处理、线上财务审批，保证客户服务不打折，前中后台实时线上联动，确保各项业务平稳运行。

同时，引导客户通过“泰生活”APP进行线上一站式保全服务，疫情防控期间足不出户尽享便捷服务，期间累计办理线上理赔42件，赔付金额39.8万。

（供稿人：王欢）